Woonzorglijn publiceert jaarverslag 2025
De Woonzorglijn, het contactpunt van de Vlaamse overheid voor vragen en klachten over residentiële ouderenzorg, ontving in 2025 in totaal 2.096 oproepen. Het ging om 613 klachten en 1.483 vragen. Na een daling van het aantal klachten in 2023 (526) en 2024 (408), stegen ze in 2025 dus opnieuw en overschreden ze zelfs het hoogste niveau van 2022 (600). Het merendeel van de klachten ging over de zorg en kwaliteit van de dienstverlening in de Vlaamse ouderenvoorzieningen.
Omdat een klacht over verschillende onderdelen van het woonzorgcentrum kan gaan, deelt de Woonzorglijn de klachten op in deelklachten volgens thema. In 2025 werden de 613 klachten zo opgesplitst in 1.450 deelklachten. De meeste deelklachten (60%) van 2025 hadden betrekking op zorg en kwaliteit van de dienstverlening in de ouderenvoorzieningen. Vooral klachten over medicatie, hulp bij dagelijkse activiteiten en dagelijkse lichaamsverzorging kwamen vaak terug. Klachten over omkadering en personeel (15%) en rechten en plichten van bewoners (14%) komen daarna het vaakst voor.
Van de 1.450 deelklachten werden er al 848 volledig onderzocht. Daarvan bleek 58% gegrond en werd er dus een inbreuk op een erkenningsvoorwaarde vastgesteld. Bij de gegronde deelklachten moet de voorziening actie ondernemen om de oorzaak van de klacht op te lossen en opnieuw te voldoen aan de erkenningsvoorwaarden. Dit moet aangetoond worden aan de hand van een remediëringsplan en wordt verder opgevolgd door het Departement Zorg.
30% van de al onderzochte deelklachten bleek ongegrond. De overige deelklachten waren niet meer vast te stellen of werden geannuleerd omdat de klachtindiener afzag van zijn klacht. 602 deelklachten zijn nog in onderzoek, waardoor een uitspraak op dit moment nog niet mogelijk is.
Van de 1.450 deelklachten gaf de Woonzorglijn voor 53% een opdracht aan Zorginspectie om ter plekke een onderzoek uit te voeren.
- Sector(en)
- Residentiële ouderenzorg
Sector(en)